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春晨防水

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服务理念

服务理念:顾客是上帝

顾客在春晨心目中的地位是至高无上的,春晨一直将顾客比作是自己的上帝。顾客可以没有春晨,春晨却不能没有顾客,春晨存在的价值在于为顾客创造的利益,满足及超越顾客的需求。对于企业外部来说,顾客指的是经销商、分销商及终端客户。公司全体员工树立以顾客是上帝的服务意识,通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识,达到服务终端客户的目的。对于企业内部来说,顾客指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为上帝,提升全体员工的内部服务意识和服务水平,了解员工的需求,注重员工的感受,听取员工的意见,不断提高员工满意度,为创造价值而努力。

内部客户也就是企业员工。他们介绍企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务。他们是企业发展基本的内生力量,同时也是企业的行为主体。显而易见,如果内部服务流程的质量出现问题,就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的重要的因素。


服务目标:超越客户期望

学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值,这是春晨事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务,才能创造出忠诚的客户。忠诚的客户是春晨财富,也是春晨得以生存和发展的依据。了解顾客的期望值还远远不够的,仅仅让顾客满意也是不够的,我们需要不断发展超出顾客期望。我们通过在VISPAC(价值、信息、速度、个性化、附送品、方便)等六个方面的内容超出顾客的期望的话,那么顾客的忠诚度可能会显著地上升。